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Política de Envíos y Devoluciones sólo para pedidos realizados a través de la web tiendasmarvelous.es
Envíos
1. Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería externo (GLS, CORREOS, UPS, DHL, entre otros).
Ofrecemos servicio de envío de 24/72h hábiles dentro de la Península Ibérica; para Baleares, Canarias y destinos internacionales, el tiempo de entrega puede ser un poco mayor. Ocasionalmente, debido a factores externos como la crisis del COVID-19 u otros, los envíos pueden sufrir un pequeño retraso por parte del transportista.
2. Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (el tipo de IVA que corresponda aplicar), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
3. Se entiende como envío la entrega de los artículos en la dirección especificada por el cliente durante el proceso de realización del pedido, cualquier modificación que el cliente realice o pacte con el servicio de mensajería (por deseo del cliente) o bien la solicitud de entrega en apartados postales excluye a tiendasmarvelous.es de cualquier responsabilidad y se considerará el envío como entregado.
4. tiendasmarvelous.es entrega los pedidos al servicio de mensajería, tras confirmación del pago del pedido por parte del cliente, en un plazo máximo de 24 horas durante los días laborables (excluidos fines de semana y festivos). Somos ajenos a las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería, a las ausencias del destinatario en los intentos de entrega del transportista, o a los errores cometidos en la información de entrega y/o contacto al momento de rellenar los datos durante la compra, no obstante estamos aquí para ayudar a resolver incidencias que puedas tener con el servicio de mensajería. Una vez se entregue el pedido a la empresa de transporte, recibirás un email con el número de seguimiento del envío.
5. El envío incluye dos intentos de entrega en España y un intento para envíos fuera de España. Si el destinatario está ausente se le deja un aviso (siempre y cuando el acceso haya sido posible) con los datos de la oficina donde podrá recoger el envío (si existe la posibilidad) o deberá el cliente gestionar una nueva entrega con los datos del envío que se le proporcionaron al momento de la confirmación de la compra y sino en un plazo de 14 días el envío será devuelto a origen, aclarando que no podremos asumir pérdidas o extravíos de pedidos debidos a la imposibilidad de localización del cliente para su entrega, recordando que para atender cualquier reclamación es indispensable que los artículos se nos hayan sido devueltos y en perfecto estado.
Devoluciones y Cambios
1. Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas los productos. Para ello sólo te pedimos que nos lo notifiques por escrito mediante un e-mail a info@tiendasmarvelous.es indicando los datos de la compra. Por nuestra parte, en el momento en que recibamos tu e-mail, te comunicaremos, mediante un correo electrónico, la recepción del mismo, indicándote el proceso a seguir.
2. Para cumplir con el plazo de devoluciones, la comunicación relativa a la devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
3. En el caso de que la devolución sea por causas imputables a tiendasmarvelous.es (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada, exceptuando las variaciones que puede presentar un producto por diferencias entre su apariencia en las imágenes y la apariencia real) será tiendasmarvelous.es quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto, haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.
4. En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a tiendasmarvelous.es como cambios de color, talla, tamaño u otras características, que sean debidos a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra (recordando tomar en cuenta que las imágenes de los artículos pueden tener variaciones respecto a la apariencia real del artículo), deberá ser el cliente quien se encargue de enviarnos los productos en perfecto estado, en su envoltorio original (precintado correctamente), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales tras la recepción de los productos. Se da por entendido que el servicio de transporte es ajeno a tiendasmarvelous.es y que el funcionamiento de éste es ajeno al funcionamiento propio de tiendasmarvelous.es, con lo cual habiendo tiendasmarvelous.es entregado el envio al transportista dentro de las siguientes 24 hrs hábiles posteriores al pago de la compra, somos ajenos a las posibles demoras en las que pueda incurrir cualquier transportista y no se considerará causa imputable a tiendasmarvelous.es de posibles devoluciones por demoras en la entrega de los pedidos.
5. En casos de devolución tiendasmarvelous.es reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío o las comisiones bancarias y/o gastos asociados al momento de recibir el pago que serán a cargo del cliente. Asimismo deberá ser el cliente quien asuma el coste directo de la devolución de los productos; tiendasmarvelous.es procederá a realizar el reembolso dentro de los 15 días naturales a partir de la fecha en la que reciba la devolución y lo hará utilizando a su criterio o bien el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial o mediante un bono regalo sin fecha de caducidad. tiendasmarvelous.es se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos.
6. En tiendasmarvelous.es queremos que los clientes tenga siempre la mejor experiencia de compra, pero recordamos que para pedidos de disfraces, máscaras, accesorios, objetos bajo normas sanitarias, consumibles o productos de temporadas específicas; así como también para pedidos enviados fuera de la Península Ibérica, los cambios y devoluciones no están permitidos. Los pequeños defectos de pintura o desperfectos mínimos en la caja que no afecten a la integridad del producto no se consideran daños reclamables.
7. Casos de Daños o Roturas en envíos. Cualquier reclamación relativa a roturas, desperfectos, funcionamiento y daños que presenten los artículos o cualquiera de los antes descritos derivados de la manipulación incorrecta por parte del transportista, deberá seguir los siguientes procedimientos:
7. 1. Plazos de Reclamación. Si el envío presenta daños externos evidentes (cajas golpeadas o abiertas, reprecintadas, falta de bultos, etc), debe hacerlo constar en el albarán del transportista al momento de la firma o entrega, el no indicarlo al momento de la firma anulará toda posibilidad de reclamar cualquier daño o falta que presente la mercancía (recuerda que indicar en el albarán al momento de recibir el envío frases como "Pendiente de revisar", "Mercancía no verificada", etc NO tiene ningún tipo de validez legal), si por el contrario el envío presenta daños internos, se dispone de un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del envío para informarnos sobre artículos rotos o averiados que no eran visibles desde el exterior del paquete, mediante el envío de un mensaje a nuestros canales de contacto (WhatsApp +34644757874 o al correo electrónico pedidos@tiendasmarvelous.es) especificando la incidencia, y aportando pruebas gráficas (fotografías del paquete recibido del exterior y del interior así como también del artículo recibido dañado) para gestionar la incidencia con la agencia de transporte, además se deben conservar los embalajes y cajas del envío originales junto a las etiquetas de transporte pegadas a las mismas puesto que serán solicitadas por el transportista, sin las cuales no se podrá realizar reclamación alguna.
7. 2. Soluciones Ofrecidas. Una vez sea verificado el daño por el transportista y aceptada la reclamación por parte de éste, ofrecemos el envío de un artículo idéntico sin coste o bien el reembolso íntegro del importe pagado en caso de no haber stock del mismo.
8. Casos de Retrasos, Faltas de Entrega o Errores de envíos. De presentarse cualquier incidencia relacionada con la recepción de pedidos (retrasos, falta de entrega o errores de envío) para garantizar una resolución efectiva con nuestras agencias de transporte, la misma debe ser notificada en un plazo máximo de 14 días naturales tras la realización del pedido. Una vez superado este periodo de 14 días, la empresa no se hará responsable de las reclamaciones sobre la logística de dicha compra, al expirar los plazos de auditoría de nuestras agencias de transporte, ante lo cual, si notas cualquier anomalía, avísanos cuanto antes para poder solucionarlo con la agencia de transporte.
9. Servicio de retorno y envío. Ofrecemos la posibilidad de contratar nuestro servicio de retorno y envío de una nueva referencia a tu domicilio. Servicio válido para la Península Ibérica. No incluye el embalaje. Se recomienda guardar la caja de tiendasmarvelous.es para los retornos. Recibirás un link para crear una etiqueta de envío y tendrás que entregar tus paquetes al transportista o depositarlo en cualquier oficina de transporte según se te indique. Recuerda que los horarios de recogida del transportista o de funcionamiento de las oficinas de transporte no dependen de nosotros.